Profilo del giocatore
Contatti, lingua, mercato, preferenze, stato di verifica, livello di fedeltà e cronologia delle attività.
Collegamento CRM
Integrazione API CRM
APIACE aiuta a collegare dati dei giocatori, azioni, segmenti, offerte personalizzate e canali di comunicazione in un unico sistema di gestione clienti.
Profilo
dati del giocatore
Eventi
azioni e pagamenti
Canali
e-mail, SMS e notifiche
4
fasi di avvio
Composizione del collegamento
Dall'azione del giocatore al messaggio
Profilo unificato del giocatore
Contatti, lingua, valuta, brand, mercato, stato di verifica, livello di fedeltà, consensi, saldo e cronologia delle attività.
Gruppi di giocatori
Segmenti per attività, depositi, prodotti preferiti, valore, rischio e fase della relazione con il brand.
Scenari di interazione
Registrazione, primo deposito, puntata, vincita, raggiungimento di un livello, calo dell'attività e altre azioni del giocatore.
Canali di comunicazione
E-mail, SMS, notifiche, messaggi in-app, messenger e offerte personalizzate.
Risultati delle campagne
Consegna, aperture, click, risposta dei giocatori, ricavi, costo dei bonus ed efficacia delle offerte.
Aree correlate
Gestione dei giocatori, bonus, reportistica e materiali per preparare il collegamento CRM.
Panoramica
Gestione unificata di dati e comunicazioni
Il CRM riceve dati aggiornati sui giocatori, sulle loro azioni, preferenze e cronologia delle interazioni con il prodotto.
Sulla base di questi dati, l'operatore crea segmenti, lancia offerte personalizzate e valuta quali messaggi producono effettivamente risultati.
Azioni del giocatore
Registrazione, accesso, deposito, prelievo, puntata, vincita, ricezione di bonus e modifica dello stato.
Consegna dei messaggi
Offerte personalizzate, bonus e notifiche tenendo conto dei canali disponibili e dei consensi del giocatore.
Cosa comprende
Cosa comprende il collegamento CRM
Il lavoro copre profili dei giocatori, trasmissione degli eventi, creazione dei segmenti, avvio delle comunicazioni e valutazione dei risultati.
Collegamento e scambio dati
Ottenimento dell'accesso al CRM e accordo su composizione dei dati, regole di sicurezza e azioni disponibili.
Trasmissione di profili dei giocatori, contatti, preferenze, stati, consensi e cronologia delle attività.
Trasmissione di registrazioni, depositi, puntate, vincite, bonus e altri eventi significativi.
Gestione dei dati ripetuti e ritardati, dei possibili errori e ripristino dello scambio.
Per il business
Sequenze di benvenuto, onboarding del nuovo giocatore, riattivazione e gestione dei clienti VIP.
Gruppi di giocatori per prodotti, attività, pagamenti, valore, rischio e fase della relazione con il brand.
Bonus personalizzati, cashback, free spin, free bet e programmi fedeltà.
Report su consegna, risposta, ricavi, costo dei bonus e riattivazione dei giocatori.
Percorso del messaggio
Come il CRM lavora con il giocatore
Il processo principale comprende l'aggiornamento del profilo, la ricezione dell'azione del giocatore, la scelta del segmento e la valutazione del risultato.
01
Aggiornamento del profilo
Il CRM riceve contatti, lingua, brand, mercato, stato di verifica, consensi e caratteristiche importanti del giocatore.
02
Ricezione dell'azione
Il CRM riceve una registrazione, un deposito, un'azione di gioco, una modifica dello stato o un altro evento importante.
03
Scelta del segmento e dell'offerta
Il giocatore viene incluso nel gruppo appropriato, quindi vengono scelti canale, offerta, momento e limiti di invio.
04
Valutazione del risultato
Consegna, aperture, click, utilizzo del bonus e azioni successive del giocatore confluiscono nella reportistica.
Automazione delle comunicazioni
Funzionalità CRM
L'insieme delle funzionalità dipende dai canali di comunicazione, dai prodotti, dai mercati, dalle regole di consenso, dal sistema bonus e dagli obiettivi dell'operatore.
Profilo del giocatore
Contatti, lingua, valuta, brand, paese, livello di fedeltà, stato di verifica, consensi e attributi aggiuntivi.
Gruppi di giocatori
Segmenti per prodotti, depositi, comportamento, valore, rischio, stato e fase della relazione con il brand.
Scenari automatici
Condizioni di avvio, attesa, sequenza di azioni, limiti di frequenza e conclusione della comunicazione.
Canali di comunicazione
E-mail, SMS, notifiche, messaggi in-app, messenger e blocchi personalizzati.
Bonus personalizzati
Accredito dei bonus, codici promozionali, free spin, free bet, cashback e verifica dell'utilizzo.
Fedeltà e VIP
Livelli, punti, stati, condizioni personalizzate, passaggi tra livelli e privilegi aggiuntivi.
Consensi e restrizioni
Autorizzazioni per canale, disiscrizioni, orari consentiti per l'invio, restrizioni di mercato e protezione dai messaggi indesiderati.
Risultati delle campagne
Consegna, aperture, click, risposta, ricavi, costo dei bonus, riattivazione dei giocatori e confronto delle offerte.
Verifica prima dell'avvio
Cosa viene verificato prima dell'avvio
Verifichiamo profili, azioni dei giocatori, segmenti, messaggi, consensi, dati ripetuti e correttezza dei report.
Profili dei giocatori
Profilo duplicato, modifica dei contatti, unione dei dati, eliminazione e nuova registrazione.
Ordine degli eventi
Azioni ritardate e ripetute, orario errato, dati mancanti e rielaborazione.
Gruppi di giocatori
Inclusione ed esclusione dei giocatori, aggiornamento delle condizioni e modifica della composizione del segmento.
Consegna dei messaggi
Invio riuscito, rifiuto, ritardo, canale di riserva, nuovo tentativo e stato finale.
Consensi e restrizioni
Disiscrizione, orario consentito per l'invio, mercato vietato, limite di frequenza e blocco di un singolo canale.
Risultati e report
Aperture, click, depositi, puntate, costo dei bonus, ricavi e collegamento del risultato a una specifica offerta.
Materiali utili
Materiali per il collegamento CRM
Le sezioni utili aiutano a preparare la procedura di collegamento, la sicurezza, la trasmissione degli eventi, la gestione degli errori e la verifica degli scenari principali.
Domande frequenti
Domande sul collegamento CRM
Cosa comprende il collegamento CRM?
Il CRM riceve profili e azioni dei giocatori, crea segmenti, avvia messaggi e bonus personalizzati e poi mostra il risultato di ogni campagna.
È possibile collegare un CRM esterno a una piattaforma esistente?
Sì. Un CRM esterno può ricevere i dati dei giocatori e le loro azioni, avviare comunicazioni e restituire i risultati alla reportistica della piattaforma.
Quali azioni dei giocatori vengono trasmesse al CRM?
L'insieme dipende dal progetto: registrazione, accesso, verifica dell'identità, deposito, prelievo, puntata, vincita, bonus e modifica del livello di fedeltà.
È possibile collegare il CRM ai bonus e alla gestione dei giocatori?
Sì. Il CRM può utilizzare i dati del profilo, avviare bonus personalizzati e restituire i risultati di accredito e utilizzo alla reportistica generale.
Pagine correlate
Altri materiali sulla gestione dei giocatori
Serve collegare un CRM?
Indicate quale CRM viene utilizzato, quali dati e azioni dei giocatori devono essere trasmessi e quali canali di comunicazione e bonus sono previsti. APIACE vi aiuterà a definire la composizione del collegamento e la procedura di avvio.