Perfil do jogador
Dados de contacto, idioma, mercado, preferências, estado de verificação, nível de fidelidade e histórico de atividades.
Integração de CRM
Integração de API de CRM
A APIACE ajuda a ligar dados de jogadores, ações, públicos, ofertas personalizadas e canais de comunicação num sistema unificado de relacionamento com clientes.
Perfil
dados do jogador
Eventos
ações e pagamentos
Canais
email, SMS e notificações
4
etapas de lançamento
Âmbito da integração
Da ação do jogador à mensagem
Perfil unificado do jogador
Dados de contacto, idioma, moeda, marca, mercado, estado de verificação, nível de fidelidade, consentimentos, saldo e histórico de atividades.
Segmentos de jogadores
Públicos com base em atividade, depósitos, produtos favoritos, valor, risco e etapa do relacionamento com o cliente.
Cenários de engajamento
Registo, primeiro depósito, aposta, ganho, conquista de nível, queda de atividade e outras ações do jogador.
Canais de comunicação
Email, SMS, notificações push, mensagens dentro do produto, mensageiros e ofertas personalizadas.
Resultados das campanhas
Entrega, aberturas, cliques, resposta do jogador, receita, custo dos bónus e eficácia das ofertas.
Áreas relacionadas
Gestão de jogadores, bónus, relatórios e materiais para preparar a integração de CRM.
Visão geral
Dados e comunicações unificados
O CRM recebe dados atualizados sobre os jogadores, as suas ações, preferências e histórico de interação com o produto.
Com base nesses dados, o operador cria públicos, lança ofertas personalizadas e mede quais mensagens realmente geram resultados.
Ações do jogador
Registo, login, depósito, levantamento, aposta, ganho, receção de bónus e mudança de estado.
Entrega de mensagens
Ofertas personalizadas, bónus e notificações com base nos canais disponíveis e consentimentos do jogador.
O que está incluído
O que inclui a integração de CRM
O trabalho abrange perfis de jogadores, transferência de eventos, criação de públicos, lançamento de comunicações e medição de resultados.
Ligação e troca de dados
Obter acesso ao CRM e acordar o âmbito dos dados, as regras de segurança e as ações disponíveis.
Transferir perfis de jogadores, dados de contacto, preferências, estados, consentimentos e histórico de atividades.
Transferir registos, depósitos, apostas, ganhos, bónus e outros eventos relevantes.
Tratar dados repetidos e atrasados, possíveis erros e restauração da troca de dados.
Para o negócio
Jornadas de boas-vindas, onboarding de novos jogadores, reengajamento e gestão de clientes VIP.
Grupos de jogadores com base em produtos, atividade, pagamentos, valor, risco e etapa do relacionamento com a marca.
Bónus personalizados, cashback, giros grátis, apostas grátis e programas de fidelidade.
Relatórios sobre entrega, resposta, receita, custo de bónus e reativação de jogadores.
Jornada da mensagem
Como o CRM trabalha com um jogador
O processo principal abrange atualização do perfil, receção de ações do jogador, seleção de público e medição de resultados.
01
Atualização do perfil
O CRM recebe dados de contacto, idioma, marca, mercado, estado de verificação, consentimentos e atributos importantes do jogador.
02
Receber uma ação
O CRM recebe um registo, depósito, ação de jogo, mudança de estado ou outro evento importante.
03
Selecionar público e oferta
O jogador é adicionado ao grupo adequado e, em seguida, são selecionados o canal, a oferta, o momento e as restrições de envio.
04
Medir o resultado
Entrega, aberturas, cliques, utilização de bónus e ações posteriores do jogador são incluídos nos relatórios.
Automação da comunicação
Recursos do CRM
O conjunto de recursos depende dos canais de comunicação, produtos, mercados, regras de consentimento, sistemas de bónus e requisitos do operador.
Perfil do jogador
Dados de contacto, idioma, moeda, marca, país, nível de fidelidade, estado de verificação, consentimentos e atributos adicionais.
Segmentos de jogadores
Públicos com base em produtos, depósitos, comportamento, valor, risco, estado e etapa do relacionamento com a marca.
Jornadas automatizadas
Condições de gatilho, períodos de espera, sequências de ações, limites de frequência e conclusão da jornada.
Canais de comunicação
Email, SMS, notificações push, mensagens dentro do produto, mensageiros e blocos de conteúdo personalizados.
Bónus personalizados
Atribuição de bónus, códigos promocionais, giros grátis, apostas grátis, cashback e acompanhamento da utilização.
Fidelidade e VIP
Níveis, pontos, estados, condições personalizadas, mudanças de nível e privilégios adicionais.
Consentimentos e restrições
Permissões por canal, cancelamento de inscrição, horários permitidos de envio, restrições de mercado e proteção contra mensagens indesejadas.
Resultados das campanhas
Entrega, aberturas, cliques, resposta, receita, custo de bónus, reativação de jogadores e comparação de ofertas.
Verificação antes do lançamento
O que é testado antes do lançamento
Testamos perfis, ações dos jogadores, públicos, mensagens, consentimentos, dados repetidos e precisão dos relatórios.
Perfis de jogadores
Perfis duplicados, alterações de contacto, mesclagem de dados, eliminação e novo registo.
Ordem dos eventos
Ações atrasadas e repetidas, timestamps incorretos, dados ausentes e processamento duplicado.
Segmentos de jogadores
Adição e remoção de jogadores, atualização de condições e mudança de participação no público.
Entrega de mensagens
Entrega bem-sucedida, falha, atraso, canal alternativo, nova tentativa e estado final.
Consentimentos e restrições
Cancelamento de inscrição, horário permitido de envio, mercado proibido, limite de frequência e bloqueio de um canal específico.
Resultados e relatórios
Aberturas, cliques, depósitos, apostas, custo de bónus, receita e atribuição do resultado a uma oferta específica.
Recursos úteis
Recursos de integração de CRM
Secções relacionadas ajudam a preparar o processo de integração, segurança, transferência de eventos, tratamento de erros e testes dos principais cenários.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre integração de CRM
O que inclui a integração de CRM?
O CRM recebe perfis e ações de jogadores, cria públicos, lança mensagens e bónus personalizados e depois mostra o resultado de cada campanha.
É possível ligar um CRM externo a uma plataforma existente?
Sim. Um CRM externo pode receber dados e ações de jogadores, lançar comunicações e enviar os resultados de volta aos relatórios da plataforma.
Quais ações dos jogadores são enviadas ao CRM?
O conjunto depende do projeto: registo, login, verificação de identidade, depósito, levantamento, aposta, ganho, bónus e mudanças no nível de fidelidade.
O CRM pode ser ligado a bónus e gestão de jogadores?
Sim. O CRM pode utilizar dados do perfil, lançar bónus personalizados e enviar os resultados de atribuição e utilização para relatórios consolidados.
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Outros recursos de gestão de jogadores
Precisa ligar um CRM?
Indique qual CRM é usado, quais dados e ações dos jogadores precisam ser transferidos e quais canais de comunicação e bónus estão planeados. A APIACE ajudará a definir o âmbito da integração e a sequência de lançamento.