玩家资料
联系信息、语言、市场、偏好、验证状态、忠诚度等级和活动历史。
CRM 集成
CRM API 集成
APIACE 帮助将玩家数据、行为、受众、个性化优惠和沟通渠道连接到统一的客户互动系统中。
资料
玩家数据
事件
行为和支付
渠道
电子邮件、短信和通知
4
上线阶段
集成范围
从玩家行为到消息
统一玩家资料
联系信息、语言、币种、品牌、市场、验证状态、忠诚度等级、同意状态、余额和活动历史。
玩家分群
基于活动、存款、偏好产品、价值、风险和客户关系阶段形成受众。
互动场景
注册、首次存款、投注、获胜、达成等级、活跃度下降及其他玩家行为。
沟通渠道
电子邮件、短信、推送通知、产品内消息、即时通讯和个性化优惠。
活动结果
送达、打开、点击、玩家响应、收入、奖金成本和优惠效果。
相关方向
玩家管理、奖金、报表及准备 CRM 集成所需的资料。
概览
统一数据和沟通
CRM 接收玩家当前数据、行为、偏好以及与产品互动的历史。
运营商基于这些数据创建受众、推出个性化优惠，并衡量哪些消息真正产生效果。
玩家行为
注册、登录、存款、提现、投注、获胜、领取奖金和状态变化。
消息发送
根据可用渠道和玩家同意情况发送个性化优惠、奖金和通知。
包含内容
CRM 集成包含什么
工作范围包括玩家资料、事件传输、受众创建、沟通活动启动和效果衡量。
连接与数据交换
获取 CRM 访问权限，并约定数据范围、安全规则和可用操作。
传输玩家资料、联系信息、偏好、状态、同意情况和活动历史。
传输注册、存款、投注、赢款、奖金及其他重要事件。
处理重复和延迟数据、可能的错误以及数据交换恢复。
业务场景
欢迎流程、新玩家引导、重新激活和 VIP 客户管理。
基于产品、活动、支付、价值、风险和品牌关系阶段进行玩家分组。
个性化奖金、返现、免费旋转、免费投注和忠诚度计划。
送达、响应、收入、奖金成本和玩家重新激活报表。
消息流程
CRM 如何与玩家交互
核心流程包括更新资料、接收玩家行为、选择受众和衡量结果。
01
资料更新
CRM 接收联系信息、语言、品牌、市场、验证状态、同意情况和重要玩家属性。
02
接收行为
CRM 接收注册、存款、游戏行为、状态变化或其他重要事件。
03
选择受众和优惠
将玩家加入合适的群组，然后选择渠道、优惠、时间和发送限制。
04
衡量结果
送达、打开、点击、奖金使用及玩家后续行为都会计入报表。
沟通自动化
CRM 能力
功能组合取决于沟通渠道、产品、市场、同意规则、奖金系统和运营商要求。
玩家资料
联系信息、语言、币种、品牌、国家、忠诚度等级、验证状态、同意情况和附加属性。
玩家分群
基于产品、存款、行为、价值、风险、状态和品牌关系阶段形成受众。
自动化流程
触发条件、等待时间、操作顺序、频率限制和流程结束。
沟通渠道
电子邮件、短信、推送通知、产品内消息、即时通讯和个性化内容模块。
个性化奖金
奖金发放、优惠码、免费旋转、免费投注、返现和使用跟踪。
忠诚度和 VIP
等级、积分、状态、个性化条件、等级变更和额外权益。
同意和限制
渠道权限、退订、允许发送时间、市场限制及防止不需要的消息。
活动结果
送达、打开、点击、响应、收入、奖金成本、玩家重新激活和优惠对比。
上线前验证
上线前测试内容
我们测试资料、玩家行为、受众、消息、同意情况、重复数据和报表准确性。
玩家资料
重复资料、联系方式变化、数据合并、删除和新注册。
事件顺序
延迟和重复行为、错误时间戳、缺失数据和重复处理。
玩家分群
添加和移除玩家、更新条件及改变受众成员。
消息发送
成功送达、失败、延迟、备用渠道、重试和最终状态。
同意和限制
退订、允许发送时间、禁止市场、频率上限和阻止特定渠道。
结果和报表
打开、点击、存款、投注、奖金成本、收入及将结果归因到具体优惠。
常见问题
关于 CRM 集成的问题
CRM 集成包含什么？
CRM 接收玩家资料和行为、创建受众、发送个性化消息和奖金，然后展示每个活动的结果。
外部 CRM 可以连接到现有平台吗？
可以。外部 CRM 可以接收玩家数据和行为、发起沟通，并将结果返回到平台报表中。
哪些玩家行为会发送到 CRM？
具体范围取决于项目：注册、登录、身份验证、存款、提现、投注、获胜、奖金和忠诚度等级变化。
CRM 可以连接奖金和玩家管理吗？
可以。CRM 可使用资料数据、发放个性化奖金，并将发放和使用结果返回到统一报表。