Perfil del jugador
Datos de contacto, idioma, mercado, preferencias, estado de verificación, nivel de fidelidad e historial de actividad.
Integración de CRM
Integración de API de CRM
APIACE ayuda a conectar datos de jugadores, acciones, audiencias, ofertas personalizadas y canales de comunicación en un sistema unificado de relación con el cliente.
Perfil
datos del jugador
Eventos
acciones y pagos
Canales
correo electrónico, SMS y notificaciones
4
fases de lanzamiento
Alcance de la integración
De la acción del jugador al mensaje
Perfil unificado del jugador
Datos de contacto, idioma, moneda, marca, mercado, estado de verificación, nivel de fidelidad, consentimientos, saldo e historial de actividad.
Segmentos de jugadores
Audiencias basadas en actividad, depósitos, productos favoritos, valor, riesgo y etapa de la relación con el cliente.
Escenarios de interacción
Registro, primer depósito, apuesta, premio, logro de nivel, descenso de actividad y otras acciones del jugador.
Canales de comunicación
Correo electrónico, SMS, notificaciones push, mensajes dentro del producto, mensajería y ofertas personalizadas.
Resultados de campañas
Entrega, aperturas, clics, respuesta del jugador, ingresos, coste de bonificaciones y eficacia de las ofertas.
Áreas relacionadas
Gestión de jugadores, bonificaciones, informes y materiales para preparar la integración de CRM.
Resumen
Datos y comunicaciones unificados
CRM recibe datos actuales sobre los jugadores, sus acciones, preferencias e historial de interacción con el producto.
A partir de estos datos, el operador crea audiencias, lanza ofertas personalizadas y mide qué mensajes generan realmente resultados.
Acciones del jugador
Registro, inicio de sesión, depósito, retirada, apuesta, premio, recepción de bonificación y cambio de estado.
Entrega de mensajes
Ofertas personalizadas, bonificaciones y notificaciones según los canales disponibles y los consentimientos del jugador.
Qué incluye
Qué incluye la integración de CRM
El trabajo abarca perfiles de jugadores, transferencia de eventos, creación de audiencias, lanzamiento de comunicaciones y medición del rendimiento.
Conexión e intercambio de datos
Obtener acceso al CRM y acordar el alcance de los datos, las reglas de seguridad y las acciones disponibles.
Transferir perfiles de jugadores, datos de contacto, preferencias, estados, consentimientos e historial de actividad.
Transferir registros, depósitos, apuestas, premios, bonificaciones y otros eventos relevantes.
Gestionar datos repetidos y retrasados, posibles errores y la restauración del intercambio de datos.
Para el negocio
Recorridos de bienvenida, incorporación de nuevos jugadores, reactivación y gestión de clientes VIP.
Grupos de jugadores según productos, actividad, pagos, valor, riesgo y etapa de la relación con la marca.
Bonificaciones personalizadas, cashback, tiradas gratis, apuestas gratis y programas de fidelidad.
Informes sobre entrega, respuesta, ingresos, coste de bonificaciones y reactivación de jugadores.
Recorrido del mensaje
Cómo trabaja CRM con un jugador
El proceso principal abarca las actualizaciones del perfil, la recepción de acciones del jugador, la selección de audiencias y la medición de resultados.
01
Actualización del perfil
CRM recibe datos de contacto, idioma, marca, mercado, estado de verificación, consentimientos y atributos importantes del jugador.
02
Recibir una acción
CRM recibe un registro, depósito, acción de juego, cambio de estado u otro evento importante.
03
Seleccionar audiencia y oferta
El jugador se añade al grupo adecuado y después se seleccionan el canal, la oferta, el momento y las restricciones de envío.
04
Medir el resultado
La entrega, aperturas, clics, uso de bonificaciones y acciones posteriores del jugador se incluyen en los informes.
Automatización de comunicaciones
Capacidades de CRM
El conjunto de funciones depende de los canales de comunicación, productos, mercados, reglas de consentimiento, sistemas de bonificación y requisitos del operador.
Perfil del jugador
Datos de contacto, idioma, moneda, marca, país, nivel de fidelidad, estado de verificación, consentimientos y atributos adicionales.
Segmentos de jugadores
Audiencias basadas en productos, depósitos, comportamiento, valor, riesgo, estado y etapa de la relación con la marca.
Recorridos automatizados
Condiciones de activación, periodos de espera, secuencias de acciones, límites de frecuencia y finalización del recorrido.
Canales de comunicación
Correo electrónico, SMS, notificaciones push, mensajes dentro del producto, mensajería y bloques de contenido personalizados.
Bonificaciones personalizadas
Concesión de bonificaciones, códigos promocionales, tiradas gratis, apuestas gratis, cashback y seguimiento del uso.
Fidelidad y VIP
Niveles, puntos, estados, condiciones personalizadas, cambios de nivel y privilegios adicionales.
Consentimientos y restricciones
Permisos por canal, bajas, horarios de envío permitidos, restricciones de mercado y protección frente a mensajes no deseados.
Resultados de campañas
Entrega, aperturas, clics, respuesta, ingresos, coste de bonificaciones, reactivación de jugadores y comparación de ofertas.
Verificación previa al lanzamiento
Qué se prueba antes del lanzamiento
Probamos perfiles, acciones de jugadores, audiencias, mensajes, consentimientos, datos repetidos y exactitud de los informes.
Perfiles de jugadores
Perfiles duplicados, cambios de contacto, fusión de datos, eliminación y nuevo registro.
Orden de eventos
Acciones retrasadas y repetidas, marcas temporales incorrectas, datos ausentes y procesamiento duplicado.
Segmentos de jugadores
Adición y eliminación de jugadores, actualización de condiciones y cambios de pertenencia a audiencias.
Entrega de mensajes
Entrega correcta, fallo, retraso, canal alternativo, reintento y estado final.
Consentimientos y restricciones
Baja, horario de envío permitido, mercado prohibido, límite de frecuencia y bloqueo de un canal concreto.
Resultados e informes
Aperturas, clics, depósitos, apuestas, coste de bonificaciones, ingresos y atribución del resultado a una oferta concreta.
Recursos útiles
Recursos de integración de CRM
Las secciones relacionadas ayudan a preparar el proceso de integración, la seguridad, la transferencia de eventos, la gestión de errores y las pruebas de los escenarios principales.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre la integración de CRM
¿Qué incluye la integración de CRM?
CRM recibe perfiles y acciones de jugadores, crea audiencias, lanza mensajes y bonificaciones personalizados y muestra después el resultado de cada campaña.
¿Se puede conectar un CRM externo a una plataforma existente?
Sí. Un CRM externo puede recibir datos y acciones de jugadores, lanzar comunicaciones y devolver los resultados a los informes de la plataforma.
¿Qué acciones de los jugadores se envían al CRM?
El conjunto depende del proyecto: registro, inicio de sesión, verificación de identidad, depósito, retirada, apuesta, premio, bonificación y cambios de nivel de fidelidad.
¿Se puede conectar el CRM con las bonificaciones y la gestión de jugadores?
Sí. CRM puede utilizar datos de perfil, lanzar bonificaciones personalizadas y devolver los resultados de concesión y uso a los informes consolidados.
Páginas relacionadas
Otros recursos de gestión de jugadores
¿Necesita conectar un CRM?
Indíquenos qué CRM utiliza, qué datos y acciones de jugadores deben transferirse y qué canales de comunicación y bonificaciones están previstos. APIACE ayudará a definir el alcance de la integración y la secuencia de lanzamiento.