ملف اللاعب
جهات الاتصال واللغة والسوق والتفضيلات وحالة التحقق ومستوى الولاء وسجل النشاط.
ربط CRM
تكامل CRM API
يساعد APIACE في توحيد بيانات اللاعبين وإجراءاتهم والجماهير والعروض الشخصية وقنوات التواصل ضمن نظام واحد لإدارة العملاء.
الملف الشخصي
بيانات اللاعب
الأحداث
الإجراءات والمدفوعات
القنوات
البريد وSMS والإشعارات
4
مراحل الإطلاق
مكونات الربط
من إجراء اللاعب إلى الرسالة
ملف موحد للاعب
جهات الاتصال واللغة والعملة والعلامة التجارية والسوق وحالة التحقق ومستوى الولاء والموافقات والرصيد وسجل النشاط.
مجموعات اللاعبين
جماهير حسب النشاط والإيداعات والمنتجات المفضلة والقيمة والمخاطر ومرحلة العلاقة مع العلامة التجارية.
سيناريوهات التفاعل
التسجيل والإيداع الأول والرهان والربح والوصول إلى مستوى وانخفاض النشاط وإجراءات أخرى للاعب.
قنوات التواصل
البريد الإلكتروني وSMS والإشعارات والرسائل داخل المنتج وتطبيقات المراسلة والعروض الشخصية.
نتائج الحملات
التسليم والفتح والنقرات واستجابة اللاعبين والإيراد وتكلفة المكافآت وفعالية العروض.
المجالات المرتبطة
إدارة اللاعبين والمكافآت والتقارير والمواد اللازمة لإعداد ربط CRM.
نظرة عامة
عمل موحد مع البيانات والتواصل
يحصل CRM على بيانات محدثة عن اللاعبين وإجراءاتهم وتفضيلاتهم وسجل تفاعلهم مع المنتج.
استنادًا إلى هذه البيانات، ينشئ المشغل جماهير ويطلق عروضًا شخصية ويقيّم الرسائل التي تحقق نتيجة فعلية.
إجراءات اللاعب
التسجيل وتسجيل الدخول والإيداع والسحب والرهان والربح والحصول على مكافأة وتغيير الحالة.
تسليم الرسائل
عروض شخصية ومكافآت وإشعارات مع مراعاة القنوات المتاحة وموافقات اللاعب.
ما الذي يشمله
ما الذي يشمله ربط CRM
يشمل العمل ملفات اللاعبين ونقل الأحداث وإنشاء الجماهير وإطلاق التواصل وتقييم النتائج.
الربط وتبادل البيانات
الحصول على وصول CRM والاتفاق على مكونات البيانات وقواعد الأمان والإجراءات المتاحة.
نقل ملفات اللاعبين وجهات الاتصال والتفضيلات والحالات والموافقات وسجل النشاط.
نقل التسجيلات والإيداعات والرهانات والأرباح والمكافآت وغيرها من الأحداث المهمة.
معالجة البيانات المكررة والمتأخرة والأخطاء المحتملة واستعادة التبادل.
للأعمال
سلاسل ترحيب ومرافقة اللاعب الجديد وإعادة التفاعل والعمل مع عملاء VIP.
مجموعات لاعبين حسب المنتجات والنشاط والمدفوعات والقيمة والمخاطر ومرحلة العلاقة مع العلامة التجارية.
مكافآت شخصية واسترداد جزء من الأموال ودورات مجانية ورهانات مجانية وبرامج ولاء.
تقارير عن التسليم والاستجابة والإيراد وتكلفة المكافآت وعودة اللاعبين.
مسار الرسالة
كيف يعمل CRM مع اللاعب
تشمل العملية الأساسية تحديث الملف واستلام إجراء اللاعب واختيار الجمهور وتقييم النتيجة.
01
تحديث الملف
يحصل CRM على جهات الاتصال واللغة والعلامة التجارية والسوق وحالة التحقق والموافقات والخصائص المهمة للاعب.
02
استلام الإجراء
تصل إلى CRM عملية تسجيل أو إيداع أو نشاط لعب أو تغيير حالة أو حدث مهم آخر.
03
اختيار الجمهور والعرض
يُدرج اللاعب في المجموعة المناسبة، ثم يتم اختيار القناة والعرض والوقت وقيود الإرسال.
04
تقييم النتيجة
تُضاف عمليات التسليم والفتح والنقرات واستخدام المكافأة والإجراءات اللاحقة للاعب إلى التقارير.
أتمتة التواصل
إمكانات CRM
تعتمد الإمكانات على قنوات التواصل والمنتجات والأسواق وقواعد الموافقة ونظام المكافآت وأهداف المشغل.
ملف اللاعب
جهات الاتصال واللغة والعملة والعلامة التجارية والبلد ومستوى الولاء وحالة التحقق والموافقات وسمات إضافية.
مجموعات اللاعبين
جماهير حسب المنتجات والإيداعات والسلوك والقيمة والمخاطر والحالة ومرحلة العلاقة مع العلامة التجارية.
سيناريوهات تلقائية
شروط التشغيل والانتظار وتسلسل الإجراءات وحدود التكرار وإنهاء التواصل.
قنوات التواصل
البريد الإلكتروني وSMS والإشعارات والرسائل داخل المنتج وتطبيقات المراسلة والكتل الشخصية.
مكافآت شخصية
إضافة المكافآت والرموز الترويجية والدورات المجانية والرهانات المجانية واسترداد جزء من الأموال والتحقق من الاستخدام.
الولاء وVIP
المستويات والنقاط والحالات والشروط الشخصية والانتقال بين المستويات والامتيازات الإضافية.
الموافقات والقيود
أذونات حسب القنوات وإلغاء الاشتراك وأوقات الإرسال المسموحة وقيود السوق والحماية من الرسائل غير المرغوبة.
نتائج الحملات
التسليم والفتح والنقرات والاستجابة والإيراد وتكلفة المكافآت وعودة اللاعبين ومقارنة العروض.
التحقق قبل الإطلاق
ما الذي يتم اختباره قبل الإطلاق
نختبر الملفات وإجراءات اللاعبين والجماهير والرسائل والموافقات والبيانات المكررة وصحة التقارير.
ملفات اللاعبين
ملف مكرر وتغيير جهات الاتصال ودمج البيانات والحذف وتسجيل جديد.
ترتيب الأحداث
إجراءات متأخرة ومكررة ووقت غير صحيح وبيانات مفقودة ومعالجة مكررة.
مجموعات اللاعبين
إضافة اللاعبين وإزالتهم وتحديث الشروط وتغيير تكوين الجمهور.
تسليم الرسائل
إرسال ناجح ورفض وتأخير وقناة احتياطية وإعادة محاولة وحالة نهائية.
الموافقات والقيود
إلغاء الاشتراك ووقت الإرسال المسموح وسوق محظور وحد التكرار وحظر قناة محددة.
النتائج والتقارير
الفتح والنقرات والإيداعات والرهانات وتكلفة المكافآت والإيراد وربط النتيجة بعرض محدد.
مواد مفيدة
مواد ربط CRM
تساعد الأقسام المفيدة في إعداد إجراءات الربط والأمان ونقل الأحداث ومعالجة الأخطاء واختبار السيناريوهات الأساسية.
الأسئلة الشائعة
أسئلة حول ربط CRM
ما الذي يشمله ربط CRM؟
يحصل CRM على ملفات اللاعبين وإجراءاتهم، وينشئ الجماهير ويطلق رسائل ومكافآت شخصية، ثم يعرض نتيجة كل حملة.
هل يمكن ربط CRM خارجي بمنصة قائمة؟
نعم. يمكن لـ CRM خارجي استلام بيانات اللاعبين وإجراءاتهم وتشغيل التواصل وإرسال النتائج مرة أخرى إلى تقارير المنصة.
ما إجراءات اللاعبين التي تُرسل إلى CRM؟
تعتمد المجموعة على المشروع: التسجيل وتسجيل الدخول والتحقق من الهوية والإيداع والسحب والرهان والربح والمكافأة وتغيير مستوى الولاء.
هل يمكن ربط CRM بالمكافآت وإدارة اللاعبين؟
نعم. يمكن لـ CRM استخدام بيانات الملف وتشغيل مكافآت شخصية وإعادة نتائج الاستحقاق والاستخدام إلى التقارير العامة.
الصفحات المرتبطة
مواد أخرى حول العمل مع اللاعبين
هل تحتاج إلى ربط CRM؟
أخبرنا عن CRM المستخدم، وما بيانات وإجراءات اللاعبين التي يجب إرسالها، وما قنوات التواصل والمكافآت المخطط لها. سيساعد APIACE في تحديد مكونات الربط وترتيب الإطلاق.